易小海旗下的公司,包括他的盟友们的公司,联合组建了一套系统。
有问题的公司,都会直接被拉进黑名单,其它公司也直接能看到。
“还有,价格对比之后,如果有问题,先不要跟对方公司交涉,也不要在酒店内部透露消息,明白没?”
易小海的话外音就是,
如果酒店的采购在中间起了不好的作用,他要亲自动手。
其实一开始,易小海并没有想太多,但是李玄雨的一句话提醒了他。
李玄雨当时在梳头发,梳子断了,她抱怨了一句:这种质量的梳子估计都没人会买了……
她是纯粹的抱怨,但是易小海察觉到问题。
酒店在成立之初,他就强调,所有酒店采购的用品,不准用劣质产品。
洗发膏、沐浴露甚至肥皂,易小海都专门让赵宇去找那些大品牌专门定制。
不够小电器都是由后勤负责的。
金陵那边是公司的后勤组组长陶玉宸亲自负责采购,
他又是赵宇的表弟,不至于做手脚。
但是魔都酒店的采购是独立的,房间的用品出现质量问题,那就很有可能是采购出了问题。
“老板,我会调查清楚的……”
“你也不必要多想,也许是误会,查清楚再说……”
易小海心里不希望出现他担心的问题,那样他就要下狠手。
他不想看到那样的场面。
“调查的事,你尽快处理,这个不是我要说的重点,我主要说的是酒店在经营过程中的一些细节,特别是实用性和舒适性的核心……”
“……实用性的本质是一切方便宾客,客房内的吹风机功率偏小,摆放位置不当,梳子质量差,水壶线短,没有保险箱等等,会让客人觉得不便利,不够人性化……”
“……有些酒店追求新颖,把一些产品改变形状和色彩,可谓是独具匠心,但是很遗憾的,非常不实用,文化元素和外部视觉形象的呈现,都不如舒适度上做提升……”
“……文化是锦上添花,是形与产品的质,相互融合,形质分离,品质不过硬就不能提升附加值……”
“……我们做精品酒店,需要与众不同,给客人新奇,但是舒适的消费体验才是酒店的核心……”
易小海今天发现酒店客房的产品有不合格,
他不但对整个客服结构和用品的实用性进行验证,还对舒适性进行了评估。
总体来说,差强人意。
他也总结了,为什么出现这种情况。
主要是因为酒店只强调服务标准,但是没有一个舒适度的标准。
所以易小海今天准备专门讲一下这个舒适的标准,让赵宇他们有个直观的概念。
“……我们衡量酒店产品舒适度,可以总结为八个方面,温、色、光、噪、布、床、水、气……”
“……温度舒适性,空气质量好坏与空调、新风补给量和管道清洁维护有密
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