会议讨论的东西拿出来,咱们也听听大家的意见,要是有什么不合理的地方,也好及时修正嘛。”
在场来的厂商代表其实只是占了很小的一部分,就连十分之一都不到,不过这些都是大型厂商,只要他们同意了,其他的厂商答不答应都无所谓,你不同意,有的是人想要跟你的商铺。
店大欺客,客大欺店,就看谁压得住谁了。
徐总清了清嗓子:“各位是这样,前几天的会议上,我们总结了过去一年来,顾客反应投诉的一些问题。”
“其中最为突出的问题,就是产品售后得不到保障,小到衣服、日用品,大到彩电、冰箱这些家用电器,特别是家用电器品类的售后投诉最多,顾客反应也最激烈。”
“老百姓省吃俭用买一台家用电器不容易啊,很多家庭需要拿出半年甚至一年的积蓄,满心欢喜的买回去之后,却发现用不了,还得扛回来,我们又要送回厂商去修,一来一回往往是一两个月过去,有的甚至是半年时间都没有修好。”
还没等徐总把话说完,一个日用品商场的代表就叫起了冤。
“徐总,这家用电器出的问题多,你找他们就好了,没必要连带着我们一起吃挂落吧?”
他这话一出口,不少厂商代表纷纷附和。
“就是说嘛,他们的问题跟我们无关啊。”
那些家电厂商代表见状也是叫起了冤。
“秦总,徐总,这家电跟其他产品不一样,里面都是电器元器件,在中途运输过程中出现颠簸都会出现问题,这跟我们的质量可没什么关系。”
这还真不是刻意推诿,90年基建狂魔还没有开始发力,两年前才开通了第一条高速公路,大部分省道、国道都只能用惨不忍睹来形容,就更别说县市一级的道路了,中途颠簸造成家用电器损坏比生产过程中的还要高。
秦浩默不作声,只是冲徐总轻轻点了点头。
徐总心里顿时有了底,敲了敲桌子,沉声道。
“各位,先听我把话说完。”
“不管是出于什么原因造成的这些问题,那都是我们应该解决的问题,顾客是无辜的,我们不能让他们花了钱,还要承担后果吧?没这个道理。”
厂商代表们又是一阵议论。
“可是,以前不都是这样吗?而且只要是万县广场的返修,我们都是第一时间处理的。”
“是啊,这还不够吗?”
徐总敲了敲桌子,掷地有声的道:“不够!”
“对于顾客来说,哪怕是多等一天,都会影响他们的购物心情,这也是我们应该避免的。”
“所以,经过我们会议决定,出台一项全新的政策:包退、包换、包修。”
这话一出,会议室里直接炸了锅。
“徐总,您不是开玩笑的吧?”
“徐总,要真照您这么搞,我们都没法干了啊。”
“是啊,这得增加
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